Données d'exemple. Fieldnote est une entreprise fictive qui sert à remplir les 61 boards, pour que les exemples racontent une seule histoire.
Fieldnote mature : Karim lance un questionnaire Kano auprès de 60 dirigeants sur 8 candidats de roadmap avant le plan annuel.
Ce que l'équipe en a tiré
Le mode hors ligne est un basique : personne ne le félicitera, tout le monde partira sans lui. La matrice de compétences, bruyante en rendez-vous commercial, est sortie indifférente et a quitté la roadmap.
Comment l'animer
Préparation
Choisis 10 à 15 features candidates, décrites en une phrase orientée client chacune. Au-delà de 15, le taux de réponse au questionnaire s'effondre.
Envoie le questionnaire par paires (question fonctionnelle et dysfonctionnelle par feature) à 30 clients ou plus une semaine avant. Collecte les réponses dans un tableur.
Invite le produit, un designer, et quelqu'un du customer success qui sait lire les résultats face à de vrais comptes.
Sur le board : la grille Kano, un sticky par feature, et les décomptes de classification déjà calculés depuis le tableur.
Déroulé
15 min
Expliquer les catégories Basique : attendu, l'absence énerve. Performance : plus c'est mieux. Attractif : inattendu, l'absence ne gêne pas. Indifférent : personne ne s'en soucie. Un exemple de chaque tiré de ton propre produit.
30 min
Placer les features Colle chaque feature dans la catégorie qui a gagné le décompte. Marque les cas serrés où deux catégories sont à moins de 10 %.
30 min
Lire les surprises Quelles features jugées attractives par l'équipe sont ressorties basiques, et quelles demandes bruyantes sont ressorties indifférentes. Le customer success explique les comptes derrière chaque surprise.
25 min
Vérifier par segment Découpe les résultats par segment ou par offre. Une feature basique pour l'enterprise et indifférente pour les PME, c'est une décision de packaging, pas de construction.
20 min
Décider Les basiques manquants passent en premier, sans débat. Puis choisis entre performance et attractif selon la stratégie. L'indifférent sort du backlog aujourd'hui.
Pièges
Ne fais pas de Kano sur des features que les clients ne peuvent pas se représenter. Des descriptions vagues produisent des scores indifférents qui veulent dire 'je n'ai pas compris'.
Ne saute pas la question dysfonctionnelle. Sans elle, tu ne distingues pas un basique d'une feature de performance.
Les attractifs deviennent des basiques en deux ou trois ans. Ne traite pas la classification d'aujourd'hui comme définitive.
Ensuite
La liste classée alimente le scoring RICE ou la roadmap : les basiques d'abord, puis le choix stratégique. Partage les surprises avec les ventes et le marketing ; elles changent le pitch. Refais l'exercice sur un nouveau segment ou tous les 12 mois.