Données d'exemple. Fieldnote est une entreprise fictive qui sert à remplir les 61 boards, pour que les exemples racontent une seule histoire.
Fieldnote pré-PMF, après 12 entretiens avec des techniciens : Ana et Karim consolident le persona de la technicienne terrain.
Ce que l'équipe en a tiré
Le persona a écarté un formulaire lourd à saisir : la première version est devenue photo d'abord avec notes vocales, et la règle des 30 secondes est devenue un principe de design.
Comment l'animer
Préparation
Invite les gens qui ont parlé à des utilisateurs dans le mois : design, PM, support. Personne qui n'a jamais rencontré un utilisateur.
Envoie les notes ou enregistrements d'entretiens deux jours avant. Demande à chacun d'arriver avec 5 verbatims surlignés.
Sur le board : un canvas persona vide par segment supposé (2 ou 3, pas plus), plus une zone de parking pour les citations brutes.
Affiche la segmentation déjà utilisée par le marketing ou les ventes, pour que les personas ne la contredisent pas.
Déroulé
10 min
Cadrer Dis pour quels segments tu construis des personas et pourquoi. Rappelle que c'est une synthèse d'entretiens, pas un personnage inventé.
20 min
Vidage des citations Chacun colle ses verbatims dans le parking, une citation par sticky, avec le code de l'interviewé. En silence.
20 min
Regrouper par segment Déplace chaque citation sous le persona concerné. Celles qui ne rentrent nulle part ouvrent une colonne : un segment oublié, ou un segment à abandonner.
40 min
Remplir le canvas En binôme par persona : objectifs, frustrations, comportements, contexte, outils. Chaque bloc cite au moins une citation. Pas de citation, bloc vide.
20 min
Lecture et challenge Chaque binôme lit son persona en 3 minutes. Les autres demandent : quel entretien soutient ça ? Retire tout ce qui ne tient que sur une opinion.
10 min
Nommer et choisir le principal Donne un nom et une phrase de résumé à chaque persona. Décide pour lequel on conçoit en premier ce trimestre.
Pièges
N'ajoute pas de photo de stock, d'âge et de hobby : on finit par concevoir pour un personnage de BD. Garde la citation et le contexte.
Moins de 5 entretiens par segment ? Appelle ça un proto-persona et marque-le comme hypothèse sur le board.
Deux personas avec les mêmes objectifs et frustrations, ça n'existe pas. Fusionne-les, sinon tu construis deux fois la même feature.
Ensuite
Le persona principal va sur le mur de l'équipe et en tête de chaque PRD. Il nourrit la customer journey map et la session How Might We. Révise-le après chaque vague de recherche.