Données d'exemple. Fieldnote est une entreprise fictive qui sert à remplir les 61 boards, pour que les exemples racontent une seule histoire.
Mature, Ana et Karim redessinent l'app web bureau avant d'ajouter les contrats récurrents, parce que les dispatchers ne retrouvent plus le stock de pièces.
Ce que l'équipe en a tiré
Le stock de pièces quitte un onglet de réglages enfoui pour la section Entreprise, et les contrats récurrents ont leur page sous Clients au lieu d'une modale sur la fiche client.
Comment l'animer
Préparation
Invite le designer, le PM et une personne qui traite les tickets support. Le support sait où les utilisateurs se perdent.
Exporte la navigation actuelle en liste et les 30 pages les plus visitées avec leur taux de rebond. Envoie les deux la veille.
Pré-remplis le board avec l'arbre actuel à gauche, grisé, et un espace vide à droite pour l'arbre cible.
Déroulé
15 min
Lire l'arbre actuel Parcours la structure existante de haut en bas. Marque en rouge chaque nœud que le support cite dans les tickets et chaque page avec un rebond au-dessus de 70 %.
20 min
Lister les jobs Chacun écrit les cinq choses que les utilisateurs viennent faire, une par sticky, avec les mots de l'utilisateur. Fusionne jusqu'à une liste de 6 à 10 jobs.
35 min
Tri de cartes Écris chaque page sur une carte. En binômes, groupe les cartes par job sans regarder l'arbre actuel. Compare les deux regroupements et garde ce que les deux binômes ont fait pareil.
30 min
Dessiner l'arbre cible Construis la nouvelle hiérarchie à partir des groupes : premier niveau = jobs, deuxième niveau = pages. Aucun nœud au-delà de trois niveaux. Nomme chaque nœud avec un verbe ou un nom simple, pas de libellé marketing.
15 min
Tester avec une tâche Donne trois tickets réels à la personne du support et demande-lui de pointer où vit la réponse dans le nouvel arbre. Chaque hésitation est un nœud à renommer ou déplacer.
5 min
Clôturer Marque les pages à fusionner, les pages à supprimer et les redirections nécessaires. Cette liste est le livrable, pas le dessin.
Pièges
Ne reproduis pas l'organigramme. Les utilisateurs ne savent pas quelle équipe possède une page et ne devraient jamais avoir besoin de le savoir.
Ne garde pas une section parce qu'elle existe. Chaque nœud de l'arbre cible doit correspondre à un job de la liste ou disparaître.
Ne descends pas sous trois niveaux. Si tu as besoin d'un quatrième, le deuxième niveau est faux.
Ensuite
L'arbre cible et la liste de redirections vont au tech lead pour le plan de migration. Le designer utilise l'arbre comme squelette des wireframes basse fidélité des pages de premier niveau.