Données d'exemple. Fieldnote est une entreprise fictive qui sert à remplir les 61 boards, pour que les exemples racontent une seule histoire.
Fieldnote post-PMF : après 8 entretiens sur l'activation, Ana et Karim regroupent 70 verbatims en thèmes.
Ce que l'équipe en a tiré
Le thème C, hors ligne, avait le plus de notes, mais le thème A, personne ne nous a prévenus, expliquait le plus d'entreprises bloquées. Les deux sont devenus des opportunités sur l'arbre.
Comment l'animer
Préparation
Invite seulement ceux qui ont mené les entretiens ou lu toutes les transcriptions. Trois à cinq. Les autres ralentissent et devinent.
Avant la session, chacun extrait des observations de ses entretiens : un fait ou une citation par sticky, avec le code de l'interviewé. Vise 100 à 300 stickies au total.
Sur le board : un mur vide. Pas de catégories préfaites, c'est l'anti-pattern.
Bloque deux heures sans interruption. Une affinity map par tranches de 30 minutes perd la structure qui émerge.
Déroulé
5 min
Règles Une observation par sticky, on regroupe par sens et pas par mot-clé, n'importe qui déplace n'importe quel sticky, pas de nom de groupe avant l'étape 4.
15 min
Tout afficher Vide tous les stickies sur le mur dans le désordre. Lis-en quelques-uns à voix haute pour donner le ton du matériau.
40 min
Regrouper en silence Déplace les stickies à côté de ceux qui disent la même chose. En silence. Quand deux personnes ne sont pas d'accord, duplique le sticky. Laisse les groupes se scinder et fusionner.
30 min
Nommer les groupes Écris un titre par groupe, en phrase complète avec la voix de l'utilisateur : 'je ne fais pas confiance aux chiffres du dashboard', pas 'confiance'. Sous-groupe si un cluster dépasse 15.
20 min
Classer et recouper Compte les interviewés par thème, pas les stickies. Un thème porté par une seule personne bavarde n'est pas un thème. Ordonne par largeur et intensité.
10 min
Écrire la fiche d'insights Top 5 à 8 thèmes, chacun avec le décompte et deux citations. Cette fiche est le livrable, pas le mur.
Pièges
Ne crée pas les catégories d'abord pour trier dedans. Tu trouveras ce que tu attendais et rien d'autre.
Ne compte pas les stickies. Compte les personnes. Un interviewé peut générer 20 stickies sur sa marotte.
Ne nomme pas les groupes d'un seul mot. Un mot seul cache le désaccord sur ce que le groupe veut dire.
Ensuite
La fiche d'insights alimente la session How Might We, le niveau opportunités de l'OST, et met à jour l'assumption map. Partage-la à toute l'équipe sous 48 heures, tant que les entretiens sont frais.