Données d'exemple. Fieldnote est une entreprise fictive qui sert à remplir les 61 boards, pour que les exemples racontent une seule histoire.
Fieldnote post-PMF : Ana et Karim planifient la recherche sur pourquoi 38 % des nouvelles entreprises n'amènent jamais un technicien à 10 interventions.
Ce que l'équipe en a tiré
Le plan a imposé de séparer entreprises activées et bloquées ; sans ça, les entretiens n'auraient raconté que l'histoire des succès.
Comment l'animer
Préparation
Deux personnes suffisent : le designer ou chercheur qui mènera les entretiens et le PM qui porte la décision que la recherche doit éclairer.
Écris la décision en jeu avant la session : 'faut-il construire X pour le segment Y ce trimestre'. Pas de décision, pas de recherche.
Apporte la liste de ce que l'équipe croit déjà, idéalement l'assumption map si tu l'as faite.
Sur le board : les cinq blocs (questions de recherche, hypothèses, méthode, recrutement, guide d'entretien) vides.
Déroulé
10 min
Nommer la décision Écris la décision que la recherche éclaire et la date où il la faut. Tout le reste en découle.
20 min
Questions de recherche Écris 3 à 5 questions auxquelles tu dois répondre, formulées comme des inconnues ('comment les admins choisissent un outil aujourd'hui'), pas comme des questions de sondage.
15 min
Hypothèses Pour chaque question, ce que tu crois aujourd'hui. Par écrit, pour remarquer plus tard quand les entretiens te contredisent.
15 min
Méthode et recrutement Entretiens, observation, journal de bord ou test d'utilisabilité. Puis qui : segment, critères de sélection, combien (5 à 8 par segment), où les trouver, quelle contrepartie.
25 min
Guide d'entretien Écris l'ouverture, 6 à 8 questions ouvertes ordonnées du comportement passé vers les opinions, et la clôture. Réécris toute question à laquelle on répond par oui ou non.
5 min
Pilote et planning Décide qui teste le guide sur un collègue demain, et bloque les créneaux d'entretien dans l'agenda maintenant.
Pièges
Ne demande pas aux gens ce qu'ils veulent. Demande ce qu'ils ont fait la dernière fois. 'Utiliseriez-vous…' te donne de la politesse, pas du comportement.
Cinq bons entretiens valent mieux qu'un sondage à 200 réponses quand tu ne sais pas encore quoi demander. Commence par le qualitatif.
Ne recrute pas dans ta base de fans ni chez les amis de l'équipe. Sélectionne sur la situation, pas sur l'enthousiasme.
Ensuite
Le guide part chez celui qui mène les entretiens ; les notes reviennent sous 24 heures après chaque session. Après 5 à 8 entretiens, fais une affinity map pour synthétiser, puis mets à jour l'assumption map.