Données d'exemple. Fieldnote est une entreprise fictive qui sert à remplir les 61 boards, pour que les exemples racontent une seule histoire.
Fieldnote pré-PMF, première semaine : toute l'équipe cartographie Léa après deux journées passées dans sa camionnette.
Ce que l'équipe en a tiré
Trois thèmes pour le guide d'entretien en sont sortis : la paperasse après les heures, la confiance sur les pièces, et le planning qui bouge en milieu de matinée.
Comment l'animer
Préparation
Invite toute l'équipe, ingénieurs compris. Le but est que ceux qui ne rencontrent jamais d'utilisateurs les entendent pendant une heure.
Choisis un segment et une situation d'usage. Une carte par segment, jamais une carte pour 'les utilisateurs' en général.
Rassemble du matériau avant : 3 à 5 extraits d'entretiens, des tickets support, un enregistrement d'écran. Sans matériau, la carte est de la fiction.
Sur le board : les quatre quadrants (dit, pense, fait, ressent), la bande douleurs / gains en bas, et le nom ou la photo du segment en haut.
Déroulé
5 min
Poser la scène Nomme le segment et le moment cartographié : 'un admin qui configure l'espace le premier jour'. Écris-le en haut du board.
15 min
Regarder ou lire le matériau Passe deux extraits d'entretien ou lis trois tickets à voix haute. Chacun note ce qu'il remarque sur stickies, une observation par sticky, sans discuter.
10 min
Remplir dit et fait Colle les faits observables : mots exacts entendus, actions vues. Uniquement ce qu'une caméra aurait enregistré.
15 min
Remplir pense et ressent Maintenant les inférences : ce qu'ils pensent sans doute, ce qu'ils ressentent. Un point d'interrogation sur chaque supposition. Les suppositions deviennent des questions d'entretien.
10 min
Douleurs et gains À partir des quatre quadrants, sors les 3 douleurs et 3 gains principaux. Vote s'il y a plus de cinq candidats.
5 min
Nommer la surprise Chacun dit une chose à laquelle il ne s'attendait pas. Note-les : c'est le résultat le plus précieux de l'heure.
Pièges
Personne n'a de matériau ? N'anime pas la session. Une empathy map remplie d'imagination est pire que rien : elle ressemble à de la recherche.
Garde 'dit' aux mots réels. Les paraphrases perdent le signal qui t'apprend comment les utilisateurs nomment les choses.
Ne laisse pas la personne la plus bavarde dicter 'ressent'. Écriture silencieuse d'abord, puis affichage, toujours.
Ensuite
Les douleurs et gains alimentent le Value Proposition Canvas ou les questions How Might We. Les stickies avec point d'interrogation deviennent le script de tes prochains entretiens. Garde la carte à côté du persona concerné.