Données d'exemple. Fieldnote est une entreprise fictive qui sert à remplir les 61 boards, pour que les exemples racontent une seule histoire.
Fieldnote pré-PMF, après 8 entretiens avec des techniciens et des patrons. Karim, Ana et Nadia vérifient le fit côté Léa.
Ce que l'équipe en a tiré
L'écart : rien à gauche ne répondait à "accusée le vendredi". Un écran de confirmation des pièces en fin de journée a été ajouté au backlog.
Comment l'animer
Préparation
Produit plus les gens qui entendent les clients dire non : les ventes pour les prospects, le support pour les utilisateurs existants. Quatre à six personnes.
Choisis un seul segment pour la séance. Deux segments, c'est deux canvas, jamais un.
Apporte 5 à 10 verbatims d'entretiens ou extraits d'appels. Le côté client doit se remplir avec leurs mots.
Couvre le côté gauche (carte de valeur) d'un grand sticky jusqu'à ce que le profil client soit fini.
Déroulé
25 min
Tâches du client Les tâches fonctionnelles d'abord ('rendre le rapport mensuel'), puis sociales et émotionnelles ('paraître compétent devant mon chef'). Classe par importance pour le client, pas pour toi.
30 min
Douleurs et gains Douleurs : ce qui rend la tâche lente, risquée, pénible, avec la gravité. Gains : ce qui le ferait te recommander, avec l'intensité. Dix stickies chacun, puis classement.
25 min
Révéler la carte de valeur Découvre le côté gauche. Liste produits et fonctionnalités, puis pour chacune écris quelle douleur elle soulage ou quel gain elle crée. Les fonctionnalités sans flèche vers la droite sont à nu.
25 min
Vérifier le fit Prends le top 3 des douleurs et le top 3 des gains. Y a-t-il un soulageur ou un créateur pour chacun ? Vert si oui, rouge si non.
15 min
Écarts et suites Un rouge est soit un trou produit, soit un trou de message. Tranche pour chacun, avec un responsable. Les fonctionnalités orphelines reçoivent une question 'garder ou couper'.
Pièges
Remplir la carte de valeur d'abord transforme le profil client en justification. Garde-la couverte.
Des douleurs écrites 'absence de la fonctionnalité X', c'est ta roadmap déguisée. Réécris depuis la journée du client : 'passe son vendredi après-midi à rapprocher des chiffres'.
Le fit n'est pas une impression. Compte les correspondances sur le top 3 des douleurs et des gains ; sous deux sur trois de chaque côté, tu n'as pas encore le fit.
Ensuite
Les paires vertes deviennent le message de la Carte de positionnement et de la landing page. Les rouges deviennent des lignes d'Assumption mapping ; les fonctionnalités orphelines passent en Matrice impact/effort pour trancher garder ou couper.