Données d'exemple. Fieldnote est une entreprise fictive qui sert à remplir les 61 boards, pour que les exemples racontent une seule histoire.
Fieldnote pré-PMF : Karim et Ana écrivent le job d'un technicien après 8 entretiens switch avec des entreprises qui ont quitté les feuilles papier.
Ce que l'équipe en a tiré
Le job n'est pas 'saisir des interventions', c'est 'quitter le site sans rien à faire après'. Le mode hors ligne est passé de bonus à exigence de lancement.
Comment l'animer
Préparation
Mène 4 à 6 entretiens de switch avant : des gens qui ont récemment adopté ou abandonné une solution comme la tienne. Apporte la chronologie de chaque décision.
Invite produit et design, plus un commercial ou un agent support qui entend les clients tous les jours. 6 personnes max.
Sur le board : un gabarit de job statement par entretien, et les quatre zones de forces (push, pull, anxiétés, habitudes) vides.
Envoie les enregistrements la veille avec les timestamps du moment où le client a décidé de changer.
Déroulé
10 min
Cadrer le job, pas le produit Explique la différence entre ce que les gens achètent et le progrès qu'ils cherchent. Prends un exemple hors de ton secteur pour que personne ne débatte du produit.
30 min
Rejouer les histoires de switch Pour chaque entretien, une personne raconte la chronologie en 4 minutes : première pensée, recherche passive, recherche active, décision. Les autres notent les push et pull sur stickies.
30 min
Cartographier les quatre forces Colle les stickies dans les quatre zones. Regroupe les doublons. Le plus gros cluster en push et pull, c'est ta vraie raison d'être acheté. Le plus gros en anxiétés, c'est ce qui bloque la vente.
40 min
Écrire les job statements En binôme, écris 'Quand [situation], je veux [motivation], pour [résultat]' pour chaque job distinct entendu. La situation est un moment, pas une catégorie de gens.
25 min
Classer les jobs Note chaque job sur fréquence et importance d'après les entretiens. Le dot voting ne sert qu'à départager. Garde le top 2 ou 3.
15 min
Décider ce qui change Pour le job numéro un : ce qui, dans le produit actuel, le sert, et ce qui le combat. Une phrase sur ce que le prochain cycle de discovery vise.
Pièges
Un job statement qui nomme ta feature n'est pas un job. 'Je veux exporter un CSV' est une tâche ; 'je veux montrer les chiffres à mon boss avant la réunion' est le job.
N'écris pas les jobs à partir de ta propre expérience du produit. Sans entretiens, annule la session et va les faire.
Résiste à la liste de 15 jobs. Trois jobs nets pilotent une roadmap ; quinze jobs flous ne pilotent rien.
Ensuite
Le job principal et ses forces alimentent le Value Proposition Canvas et l'Opportunity Solution Tree. Les ventes récupèrent les push et anxiétés pour leur pitch. Refais l'exercice à chaque nouveau segment.